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亞馬遜保險政策更新!賣家都應該知道的2021保障索賠政策(A-to-Z Guarantee)因應策略、該去哪裡投保

亞馬遜保險政策更新!賣家都應該知道的2021保障索賠政策(A-to-Z Guarantee)因應策略、該去哪裡投保

  • 《文筆知識補給站》第210825期
  • 上線日期:2021/11/29
  • 作者:跨境補帖
亞馬遜平台政策千變萬化,日前突然公告的保險政策更讓許多賣家措手不及。究竟這個政策的用意在哪裡、是什麼更動影響千萬賣家、新舊運營又該如何因應?



亞馬遜交易保障索賠政策(A-to-Z Guarantee)?
買網拍的時候,我們常常會遇到商品與描述不合或是貨有缺失需要退款的情形;此時若是商品是由第三方賣家販售,並且與賣家交涉不順利時,買家可以直接向亞馬遜官方索賠,並由官方判定協助退款。
 
人身財產損失,亞馬遜也包辦!
 
除了基本的產品問題之外,現在若買家認為產品造成財產或人身損失,則可以直接向亞馬遜反應,而亞馬遜會擔任仲介的角色,協助處理爭議。這種方式可以避免一些惡性退款的客戶,節省買賣雙方來回流程,相關的調查會由亞馬遜執掌;然而也有許多賣家擔心亞馬遜會盲目判定通過買家的申請,讓賣家無端損失。因此即時注意訂單狀況並回報亞馬遜關於索賠的處理,是相當重要的。
 
2021 amazon保險政策更新
 
2021年8月10日,亞馬遜公布了關於此政策的最新規定:凡是低於1000美元的賠償,此後將會直接由亞馬遜負責,不會向買家收取賠償費用 — 但買家必須擁有相關產品責任保險。以前賣家若連續三個月銷售額達到10,000美金時,才會由亞馬遜要求上傳保險相關證明;2021年9月開始,凡是單月銷售額達到10,000美金的賣家,則都要購買產品責任險囉!
 
Amazon運營賣家因應策略
即時回應索賠
 
如果有買家提出索賠,亞馬遜將擔任仲介;而若你沒有就客戶索賠要求,即時向亞馬遜回應處理方式的話,則亞馬遜將有權直接處理賠償事宜,相關的賠償金額也會在亞馬遜給買家之後向賣家收取!倘若即時回應亞馬遜處理,及便與亞馬遜官方的爭議判定有衝突,賣家都依然有上訴的機會,因此即時回應至關重要。
 
盡速處理保險
 
若你是達標賣家(月營業額>10,000美金),盡快購買保險!沒有上傳相關保險證明的賣家是無法在亞馬遜上販售商品的。早點購買產品責任保險不僅是保護你自己,一但擁有保險後1000美金以下的賠償也都將由亞馬遜直接負責,省去一些來回工作。

 
針對突然的政策變化,亞馬遜官方提供保險加速器專案(Insurance Accelerator)方便買家尋找保險經紀人。你也可以透過原有配合保險廠商投保,只需記得務必將亞馬遜列為附加被保險人。

 
 
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亞馬遜一直都是以客戶至上的核心原則在操作,保障索賠政策(A-to-Z Guarantee)方便買家更快速的獲得退款,但也很可能使賣家蒙受損失。凡是面對須要退款或索賠的爭議狀況,即時處理並且跟蹤包裹狀態,讓你的亞馬遜運營之路更加順暢。
 
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