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多變、不確定、複雜以及混沌不明時代,掌握變局的關鍵   向日本創新金童佐佐木哲也 重新學創新

多變、不確定、複雜以及混沌不明時代,掌握變局的關鍵 向日本創新金童佐佐木哲也 重新學創新

  • 《能力雜誌》第753期
  • 上線日期:2018/11/08
  • 作者:吳俊毅
創新是企業永續的不二法門,大家的目光雖然都被Uber、Airbnb給吸引,但傳統企業的創新力並不會亞於新創公司,雖然更多的企
業創新都屬於盲人過河,只能一步一步摸著石頭前進,無法確知創新的盡頭是什麼。但透過佐佐木哲也、宏碁及施耐德等大師、企
業領頭羊的分享,可以讓創新之道走得更順遂。

談到創新企業,大家第一個想到的會是這幾年最夯的新創吧!例如近幾年強力吸引目光的獨角獸Tesla、Airbnb等。但其實某些創立
許久的大企業,創新力不會亞於這些後進之輩。根據波士頓顧問公司(Boston Consulting Group, BCG)2018年的創新企業全球50強
,Apple穩坐冠軍寶座,Google和Microsoft則分居2、3名,由此看來,這3家平均35歲的大叔企業創新力不會輸給剛出茅廬的新創
小夥子。即使像萬豪國際(Marriott)創立將近百年的老式企業,面對新進Airbnb也並非毫無招架之力,透過加速「數位化」並且成立
市場推廣與品牌新聞指令中心「M Live」,讓老靈魂也可以了解潛在客戶的喜好與需求。
 
 在創新之道迷路
隨著產業技術快速發展或者時代變遷,企業創新是條必行之路,柯達(Kodak)與富士(FUJIFILM)可以說是最佳的例子,兩家曾經都是
靠底片撐起一片天的指標企業,但科技的進步讓數位相機普及,衝擊到以底片業務維生的這兩家企業。柯達與富士是否有所察覺?
當然是有的,但是因應數位浪潮的方式卻是大大不同。柯達推出的第一個數位產品是相片光碟,卻忽略了客戶的痛點;富士則由製
做底片的過程中,發現抗老化的因子-膠原蛋白,轉向開發有益於皮膚的物質,從過去70年的研究以及近20萬種防止照片變色的化
合物來找尋、發想,進而開發出系列化妝品。相同的產業,相同的衝擊,同時也都想要邁向創新之路,但是結果卻大大不同,究竟
這中間出了什麼樣的差錯呢?

自創新金童佐佐木的觀點中,或許可以窺得一二。他認為當人們在探索創新事業時,往往因為看不清整體的動向,根本無從發現為
什麼行不通,也無法確認自己的方法和時機正確與否,更不用說針對問題做改善。因此他提出了以「鳥瞰方式」來窺得全貌,以便
找到正確的創新方向。除此之外,佐佐木哲也認為,與其一開始就專注在「量」的部分,倒不如先提昇「質」,讓創新精進之路走
得更長久。

以思辨設計(Speculative Design)為創作基底的玩味旅舍就很有這種味道,玩味旅舍創辦人陳鼎翰表示:「我們的成立初衷不是創造
一間很有設計感的旅館,因為台灣並不缺乏這樣的旅館,而是希望透過旅館進一步幫助台灣設計產業,被全世界看見。」玩味旅舍
團隊精準鎖定及想要溝通的目標客群(Target Audience, TA),並針對利基市場(Niche Market)提供業界沒有的創新服務,於是陳鼎
翰突發奇想,抓住台灣設計師都想做自我品牌,每年都要參加米蘭家具展、巴黎家飾展、英國100%設計展等重點展覽的需求;認為
旅館是一個雖然身處國內,卻能面向國際市場的場域,結合旅館、展場兩者,將設計師的作品放到旅館裡給旅客使用、欣賞、體驗,
如此一來設計師不必到國外參展,便能藉由旅館吸引全世界對台灣設計有興趣的人,並且365天全年無休。就在「想幫助設計師」以
及「刺激旅館業」這2個點子的激盪融合下,陳鼎翰毅然投入這個從0到1的過程,這樣的做法除了對設計師有利,更是個能刺激旅館
生態的雙贏結合。



(圖片來源:聯合新聞網

 極致磨練「直覺」
由此看來跨界整合已經是現在的趨勢,而推動創新事業或者開發創新產品總要倚賴一份「直覺」,這份直覺該如何磨練呢?佐佐木哲
也認為不能光是蒐集變化的徵兆,應該是從中洞察出「變成那樣的世界後,會產生怎樣的課題和需求?」為此,企業應經常置身第一
線以磨練直覺,一邊改變視角進行觀察,一邊思考。總而言之,把蒐集徵兆當成日常生活習慣,不但可以提昇敏感度,再把蒐集來的
情報盡情地發揮到極致,足以奠定新創事業成功的基石。

「智慧佛珠」就是這樣一款產品,宏碁資訊產品創新周邊產品事業處總處長鍾逸鈞表示:「當初會開發智慧佛珠,就是挑戰和考驗外
加一點點的運氣。」我們都知道,佛珠屬於最傳統的物品,但也是信徒不可或缺的日常用品,過去的功能單一,最難的是如何將這樣
的產品與科技做出結合,並且該結合到什麼樣的階段?「我們當然不是一頭熱就栽進去開發,市場情報蒐集絕對是創新最重要的一步
。」在蒐集使用者回饋和產品設計運用上,宏碁工業設計總處下設有「Acer Design Studio」在產品開發前端扮演洞察需求的重要角
色,他們會為不同的產品找尋相對應的使用者了解真實需求,運用焦點訪談、問卷調查等研究方法,找出產品設計方向,再從使用者
端得到反饋後,優化產品設計。

其實不只是智慧佛珠,空氣感測器Acer Air Monitor、電競座艙Predator Thronos都朝這樣的模式前進,鍾逸鈞進一步說明,宏碁現
在的策略是一方面持續優化核心事業,一方面要投入一定的資源嘗試創新,鼓勵內部創業,給予創新周邊產品獨立舞台。「這除了能
快速檢驗我們正在進行的創新領域、產品、策略是否可以獲得市場認同之外,也鼓勵內部有心創業的員工積極投入,在市場上得到更
多互動、獲取市場注意力,讓大家對它有不同的想像。」
 
 把阻礙當作指標
佐佐木哲也更不諱言,企業在挑戰新事物時難免碰到反彈與抗拒,如果企業推行新創事業卻沒遇上任何障礙地順利完成,表示這可能
不值得被視為新創。尤其是現有的事業群都擁有成熟的客戶與市場,要在此基礎上創新,自然會受到內部的杯葛或雜音。但他也提到
,當遇到這樣的困境或障礙時,要相信自己正走在異質性的正確方向上。

立足182年的跨國企業-施耐德更是深諳此道,經過多次轉型陣痛,它更將此經驗應用於產品服務中,施耐德電機工業自動化事業部
孫志強總經理表示:「最重要的是思維的轉變。」以數位轉型為例,傳統產業如果要從頭開始調整生產流程,首當其衝的是成本會大
幅增加,對於中小企業更是不成功便成仁的艱難決策。其他企業通常會藉成本分析、未來趨勢來說服客戶導入,但施耐德經由「思維
的轉變」,認為為何不先由後端來導入呢?從提高產品的競爭力開始逐步轉型,不僅容易許多,失敗的風險也在中小企業承受範圍。
例如:企業第二代接班後總想要創新,或者是翻新產線、開發新產品,這都需要面對成本支出跟龐大的阻力等困境,但透過「思維的
轉變」來逐步說服上一代,能讓企業的創新之路順利啟程。

足球場上有一個說法,一個好的後衛要有從空中鳥瞰整個球場的感官,才能瞬間規劃出一次又一次的完美攻勢。產業創新路途上的阻
礙遠比防守球員更難突破,甚至層層牽動,如果沒有更高層次視野,即使僥倖突破一次,也容易在下一個轉角碰牆,佐佐木哲也的「
鳥瞰哲學」,可望讓企業看出創新之道,本期《能力雜誌》帶您一探究竟。
 
【完整內容請見《能力雜誌》2018年11月號,非經同意不得轉載、刊登】


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