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「傳承與轉型」是一個歷久不衰的討論議題。根據KPMG的研究，家族企業約佔全球企業的60%至80%，甚至佔《財富雜誌》全球500強企業的40%以上；然而研究顯示，全球約有7成的家族企業無法順利傳承到第二代，甚至有9成的企業在第三代即因經營不慎而倒閉。台灣製造業多於六、七零年代發展，而今也即將面臨二代接班的時候；究竟二代間如何好好溝通？如何在保持傳統與轉型創新取得平衡？今天讓文筆與你分享二代轉型的箇中故事。   交棒下一代，『溝通』是第一關鍵   面臨新生代接班，下面都是很常見的問題：   1.　第二代拒絕或沒有興趣接班，無人承繼家庭事業 2.　企業所有者未做好繼任規劃，發生意外時危機難以處理   3.　創始人擔心實務經驗心法沒辦法傳給下一代，拒絕放手   4.　新生代與第一代經營理念衝突，公司混亂不定   傳統產業維持既有老客戶群，倒也還說得過去；然而金融海嘯、中美貿易戰、COVID-19、電商崛起…消費者逐步轉移線上以及企業創始人普遍面臨接班年限的問題不僅只發生於台灣，而是全球性的問題。許多年經學子帶著滿腹學問與抱負歸鄉，願意接班帶領企業，卻在轉型的第一步：內部溝通上就遇到問題。   對許多創一代而言，轉型帶來的是太多不確定的成本花費：開拓新渠道、投入新市場…如果投資血本無歸，最後賠上的是自己一生積纂的公司資產，得不償失，原有的生意安穩平順，為甚麼一定要轉型？   從二代接班者的角度來看，轉型其實是一個大環境下的「必然性」：愈來愈多的人習慣網購、傳統大量訂單碎片化、國內外政策變動、加上2020新冠肺炎影響，強烈動搖傳統產業…現今的貿易趨勢變化太快，如果不提前規劃留有彈性，勢必在下一波困境來臨時難以承擔。   用實務分析取得共識，創造雙贏   台灣企業第一代（創始人）多數從零開始打造自己的企業帝國，幾十年的經驗累積，對於運營來說是針對的資產；許多企業二代其實是從海外歸來，透過自己在國外的所見所聞，對經營決策多有一套自己的理論。其實雙方沒有誰對誰錯，每個人都是為了讓企業永續生存而提出不同意見，若雙方可以提出自己的看法並透過分析取得共識，不論對親屬關係還是公司發展都能帶來益處。   傳統經營有許多累積性的客戶資料，而數位化的優勢則讓以往無法追蹤的前期消費者行為都能數據化計算，因此若要談轉型，從原本的業務做延伸，或許會是一個不錯的選擇。舉例來說，如果是專業製造元件的廠商，可以從在線上利用社群或網站曝光等方法開始；若是一般消費品的製造商，可以考慮自行上架電商平台販售；如果是以前便熟悉接單出口的外銷廠商，也可以考慮從跨境電商開始著手拿回產品主控權。   跨境電商，讓製造商也能直面國際消費者 傳統外銷的報價、簽約、運送、押匯，一路到當地批發商、零售商、最後到達消費者手中的遙遠路途，讓廠商無法確保當地販售者是否可靠？有沒有給予適當的產品說明？產品外包裝是否有被更動？市場上的販售價格是否穩定合理？當地消費者對產品的反應如何？   跨境電商的出現恰巧為傳統外銷找到了一個出口（延伸閱讀：跨境電商的好處到底在哪裡？）：將產品上架到跨境電商平台，上傳產品資訊與設定價格，數億國際消費者可以在上面瀏覽你的產品並下單，第一手的消費者反應更是傳統外銷無法取得的珍貴資料；舉亞馬遜（Amazon）為例，將產品運送至當地國家後，利用亞馬遜的FBA物流系統，你也不需要再煩惱當地物流處理，亞馬遜回協助將訂單配送至當地消費者手中。   掌控店鋪數據、觀察消費者反應、調整產品定位…國際市場的紮實基本功，讓跨境電商成為傳統外銷轉型首選，也讓沒有接觸過國際市場的廠商躍躍欲試。   .   .   .     文筆從採購指南起家，提供台灣傳統廠商服務已經超過四十年，其中也不乏許多二代轉型的年輕一代新賣家；透過我們提供的跨境服務，傳統廠商步步跟著跨境團隊的指導，從最初始的開通帳號、包裝設計、金流物流，到細緻化的文案圖片、店鋪設置，現在每年都能有基礎獲利，從傳統製造商搖身一變國際品牌，成功邁向下一步發展。   今天的文章簡單跟大家分享傳統二代接班者常遇到的困境與開拓新渠道的解套方法，如果你在看完文章之後，也開始對跨境電商增加了一點興趣，卻不知道從何開始，文筆隨時提供跨境團隊的免費服務諮詢，你可以點擊這裡或是在Facebook搜尋「文筆天天網」私訊客服人員預約諮詢，讓專員與您聯繫，解答您感興趣的問題。 文筆網路 跨境代運營服務囊括各式跨境電商平台代操（Amazon、eBay…）：我們為沒有時間的你提供一站式代運營服務，從初期的市場調研分析、金流設置、物流處理、平台上架到後期廣告行銷、市場回饋…你，只需專注於產品；運營，由我們做到最好。免費聯繫跨境顧問，與我們聊聊你的需求！

實體通路因應疫情凍結，傳統企業該何去何從?文筆統整年度電子商務趨勢，助你佈局2021。 2021年初疫情依然持續延燒，電商平台與品牌經營面臨巨大的考驗。文筆利用自身經驗，在今天為大家整理出了幾個2021電商平台的重點發展趨勢，從品牌經營的方向到平台策略的變化一一解說，希望你能在看完這篇文章後，能對今年度的趨勢有更多了解。   品牌多渠道發展 因應2020年COVID-19的影響，更多品牌開始意識到多元化發展（Omnichannel）的重要性，僅僅依靠實體店面的餐飲及零售業尤其大幅受到衝擊：許多基層員工面臨失業風險，原本就有網路商店的品牌也面臨物流與庫存延遲的危機，無法及時應對訂單而失去業績。   電子商務行之有年，許多商家從原本專注於實體店發展緩慢轉移嘗試網路商店，卻因2020年新冠肺炎的風暴強力加速電商產業發展，許多實體店面轉型不及而直面倒閉風險，全美有高達25,000間企業大幅裁員。   愈來愈多的企業開始思考多渠道的發展策略，使其分散風險、提高品牌曝光度並增加業務多元化。針對實體店面，商家們將重心更放在形式重塑，提供電子支付、門口取貨與線上預約等非接觸性服務，防疫同時並行新發展，維持品牌生意的同時依然保持實體店的曝光。電子商務方面，國際市場上的多渠道發展趨勢也顯而易見：沃爾瑪（Walmart）與Shopify宣布合作企劃、四成amazon品牌賣家同時計畫上架Walmart…使用實體與網路並行的商業模式相結合，發展多種渠道並擴大品牌影響力，分散渠道壟斷風險。   文筆網路有感於世界趨勢，近幾年來同步發展OMO全通路行銷服務，結合線上曝光與線下招商，協助廠商從素材產出、廣告投放、多渠道推廣至線下商展的發送，發展B2B電商平台、Facebook、Instagram、部落格等多渠道，助力台灣廠商發展，加速數位轉型。（聯繫專員了解服務方案）   更多人開始嘗試網購，尤其以民生消費品與雜貨方面提升最多   COVID-19的影響加速了數位轉型的歷程，在2020年底，國際電商銷售量已經大幅超出原本預期的成長幅度，其中以Walmart以及Amazon的表現最為亮眼：兩家公司不斷推出新的線上服務，結合AR以及VR技術，運用科技給予消費者更接近原本實體店鋪才有的服務，提升消費體驗。   Walmart在2020年一月推出的Alphabot技術使用自動購物車提貨與出貨，大幅提升零售商店的配送效率，更將雜貨（Walmart Grocery）與旗艦商店（Walmart Marketplace）合併成同一平台，簡化網購體驗。亞馬遜也在2020年間大幅拓展生鮮版圖，預估至2023年時，單就食品雜貨便能創造超過700億美元的銷售額。鑒於電子商務的便利性與疫情影響，2021年民生消費與生鮮雜貨網路店勢必會繼續增長並成為更常態的購物選擇，以滿足現代客戶的消費型態。   大單用詢價、小單直接購：透過文筆天天網「在線採購」功能，讓更多供應商看見你，傳統企業廠商也能輕鬆觸及一般消費者。   電商廣告持續成長，各平台增強演算法與產品消費體驗。 超過70%的美國品牌有購買Walmart的廣告。疫情除了加速電商發展外，也讓許多企業投入比以往更多的資源進入電商平台，提升電商通路銷售額占比。搜尋平台與電商平台利用消費者在網站上的行動數據，進行演算法的優化，加強廣告投放精準度，預測在2021年時，此類相關技術依舊會是大型網站公司的重點發展方向，包含個性化、定位優化、移動端體驗強化等…加強原生廣告數據運用。   更多品牌投入政治與環境議題、參與跨品牌活動，提升形象知名度。 在過去的一年內，各式政治與社會案件層出不窮，群眾聚集的力量讓更多品牌開始思考自家的品牌個性，探討品牌的社會責任與影響力。2021年，更多消費者期待品牌在社會議題上能有所作為，運用大型企業的力量，實質的發揮影響力。 亞馬遜於2020年啟動氣候承諾（Climate Pledge Friendly）計畫，旨在幫助消費者篩選出更環境友善或是可持續性高的商品，如果品牌符合要求規範，便可以在產品頁面中加入綠色的專屬環保標籤；亞馬遜甚至還創建了一個單獨的產品店鋪，獨立展示這些環保商品。   社會議題如平權、環保等以往一直是許多企業不願碰觸的地雷，一處理不好可能就會面臨嚴重的公關危機；但近幾年間的趨勢清晰可見，適時的運用品牌管道發聲，讓價值觀相近的消費者產生共鳴，其所能吸引到的會是一群認同感強烈、品牌年著度更高的客戶。透過跨界發聲、品牌合作、活動推廣等行動，品牌是可以在商業之外對世界造成更積極影響的。   .   .   .     這篇文章以簡單的方式快速帶大家瀏覽2021年的幾個電商發展，希望在看完文章後，你也能對2021的規畫更有方向。疫情阻斷傳統實體通路，分散渠道除了能降低風險之外，更可能獲得意想不到的龐大商機；文筆深耕電商領域多年，在內銷與外銷領域於近幾年間投入更多資源，壯大服務範圍，提供廠商更便捷的服務。   在新通路開拓的初期，許多人可能會被龐大的研究資料與投注成本擊退，面臨轉型陣痛期。文筆的OMO全通路行銷服務方案將目前主流的新數位通路結合既有的線下銷售管道，不論是Facebook、Instagram、還是部落格文章，結合線下展會的推送，製作產品數位素材，加速你的數位渠道曝光發展；而跨境新手賣家開店專案讓不論以往是否接觸過外銷的廠商都能接觸更廣大的客群，快速啟動跨境電商，從國際市場獲利。方案優惠期間（即日起~2021/2/20）聯繫Facebook客服人員並留下關鍵字『Medium春季拿好康』即會有專員提供專屬優惠方案報價給現在正在閱讀文章的你喔！   （立即聯繫專員取得優惠）  

想要進駐亞馬遜，不知道要從哪裡準備？跟著工作清單步步起跑，讓Amazon 開店更簡單       .   .   . amazon新手賣家準備清單 經營亞馬遜是一個長遠且綜觀性的過程：在每一個成功賣家的背後，都是從開帳就不斷運營、步步累積評價，才能收穫成功的果實。今天，文筆簡單整理了Amazon從第一次開店到後期穩定運營的所有必經過程，對許多老手賣家而言這些可能都已經是家常便飯，但對新手賣家而言這些可能都是以前未曾思考過的歷程；如果你也是剛接觸亞馬遜的朋友，不妨趕快往下閱讀，看看賣家們在全球最大的電商市場，如何步步經營獲得成功！   亞馬遜新手賣家準備清單一覽 想要經營跨境電商，你需要的是更謹慎的規劃過程：從語言、人口、經濟、地理到整個運營模式，若在準備過程中沒有審慎思考，可能會面臨到的是把貨一股腦運到當地倉庫卻一件都賣不出去的巨大損失。 經過文筆的代運營經驗拆解，其實我們大致可以將跨境電商的整個經營過程簡單分為下面四個歷程。 身為跨境電商亞馬遜賣家必經的過程拆解 　　一、熱身準備期：選品、分析、市調   選擇進駐站點 亞馬遜全球共有16個站點，主要是以語系與國別分類；針對第一次開賣亞馬遜的賣家，基本上會建議以北美站作為起點：完善的FBA物流以及最廣大的客戶群，會是第一次加入亞馬遜的賣家入門好選擇。   了解平台政策 在哪個平台販售、就要遵守該平台的遊戲規則：亞馬遜有一些特定的賣家禁止行為如：持有多個賣家帳號、造假評論、販售侵權商品等。事前瞭解這些規定，財不會無意觸法卻導致帳號被封鎖而不自知。   市場調查選品 觀察當地市場熱賣品項、思考自家產品在當地的適配性…做好完善的規劃，才有辦法決定要進入市場的品項，避免一頭熱的將貨運到當地後卻一張訂單都無法產生；最好能尋找身邊長期關注跨境市場的人聊聊諮詢，更能提供全面性的洞察。    　　二、起跑規劃期：註冊、物流、上架   準備註冊文件 註冊前需要準備的文件主要為身分證、營業執照、海外收款帳戶、電子郵件地址、UPC/EAN碼等。在註冊帳戶時，也要選擇你的賣家帳戶類型：個人賣家（Individual）與專業賣家（Professional）主要差異在平台抽取費用與額外功能權限，更細節的收費方式可以參考亞馬遜官方介紹。   發貨物流規劃 商品到達當地後要如何存放？要使用哪一家的物流將產品送到客戶手中？絕對是賣家必須要思考的事前功夫。FBA（Fulfillment by Amazon）可以說是許多人在跨境電商選擇亞馬遜的原因：透過亞馬遜的物流服務，賣家可以省去在當地市場尋找倉儲跟物流的麻煩，將當地物流交付給Amazon處理。   Listing 編寫優化 如果你準備好要上架產品的話，你就需要在後台提供產品清單（Amazon Listing）：Listing 中會涵蓋你所有的產品詳細資訊，包含產品名稱、圖片、特點、詳情等…這些資訊在你創建完成並上傳亞馬遜成功後，顯示在產品搜尋頁以及產品詳情頁兩個部分。（延伸閱讀：Amazon Listing 創建指南）   　　三、開賣營銷期：出單、行銷、客服   維護客戶服務 收到訂單、成功出貨後，你還要思考的如何提供一流的客戶服務：亞馬遜受眾多買家喜愛的其中一個理由便是顧客至上的平台核心，如果持續不理會客戶疑問、或是延遲回覆客戶訊息，不只是客戶在前台無法得到賣家資訊影響購買意願、更有可能造成亞馬遜搜尋排名下降。   檔期推廣行銷 基礎設置以及出貨穩定後，接下來要思考的就是如創造銷售高峰：美國有一些主要促銷檔期如黑五、網一等，亞馬遜也有超級會員日（Prime Day），思考如何在這些檔期內佈局、迎接更多訂單，是持續性的功夫。   站內外廣告導流 產品好要讓更多客戶看到！不論是透過站內如產品、品牌還是多媒體廣告，提高搜索時的曝光性，還是使用站外如instagram或是Facebook的社群媒體增加站外能見度，各式網路上的渠道，都是提升你產品銷售可能性的機會。   　　四、市場回饋期：結算、規劃、循環   市場回饋統整 客戶對產品的評價必定有好有壞，此時我們要做的是蒐集市場反應，透過真實的顧客數據，你能更了解哪些產品在當地市場受歡迎、哪些產品可以加強產品線拓張、當地市場是否真的符合公司方向等。   新週期規劃 「持續」是不二法則！將上述的流程都經歷過一輪之後，相信你一定對很多事情有了新的見解；將從初級到這個階段的數據統整後，開始規劃下一個季度的運營策略，不論是洪水高漲還是細水長流，現在的你都能完美應對。   .   .   .   透過此次的文章分享，文筆向大家簡單介紹了如果你是新手跨境電商賣家，應該要做的種種基礎準備；運營跨境電商的過程可能看起來很長，途中勢必也會遇到很多突發狀況，但若能穩紮穩打，每個月的獲利也是非常可觀的。   文筆網路 跨境代運營服務結合中台美日團隊與多年電商運營經驗，從第一步的開設帳戶、上架運營、品牌註冊、開賣營銷到廣告操作，提供一站式的全方面代運營服務，讓您僅需專注在產品開發控管、跨境電商由我們把關！