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亞馬遜平台政策千變萬化，日前突然公告的保險政策更讓許多賣家措手不及。究竟這個政策的用意在哪裡、是什麼更動影響千萬賣家、新舊運營又該如何因應？ 亞馬遜交易保障索賠政策（A-to-Z Guarantee）？ 買網拍的時候，我們常常會遇到商品與描述不合或是貨有缺失需要退款的情形；此時若是商品是由第三方賣家販售，並且與賣家交涉不順利時，買家可以直接向亞馬遜官方索賠，並由官方判定協助退款。   人身財產損失，亞馬遜也包辦！   除了基本的產品問題之外，現在若買家認為產品造成財產或人身損失，則可以直接向亞馬遜反應，而亞馬遜會擔任仲介的角色，協助處理爭議。這種方式可以避免一些惡性退款的客戶，節省買賣雙方來回流程，相關的調查會由亞馬遜執掌；然而也有許多賣家擔心亞馬遜會盲目判定通過買家的申請，讓賣家無端損失。因此即時注意訂單狀況並回報亞馬遜關於索賠的處理，是相當重要的。   2021 amazon保險政策更新   2021年8月10日，亞馬遜公布了關於此政策的最新規定：凡是低於1000美元的賠償，此後將會直接由亞馬遜負責，不會向買家收取賠償費用 — 但買家必須擁有相關產品責任保險。以前賣家若連續三個月銷售額達到10,000美金時，才會由亞馬遜要求上傳保險相關證明；2021年9月開始，凡是單月銷售額達到10,000美金的賣家，則都要購買產品責任險囉！   Amazon運營賣家因應策略 即時回應索賠   如果有買家提出索賠，亞馬遜將擔任仲介；而若你沒有就客戶索賠要求，即時向亞馬遜回應處理方式的話，則亞馬遜將有權直接處理賠償事宜，相關的賠償金額也會在亞馬遜給買家之後向賣家收取！倘若即時回應亞馬遜處理，及便與亞馬遜官方的爭議判定有衝突，賣家都依然有上訴的機會，因此即時回應至關重要。   盡速處理保險   若你是達標賣家（月營業額>10,000美金），盡快購買保險！沒有上傳相關保險證明的賣家是無法在亞馬遜上販售商品的。早點購買產品責任保險不僅是保護你自己，一但擁有保險後1000美金以下的賠償也都將由亞馬遜直接負責，省去一些來回工作。   針對突然的政策變化，亞馬遜官方提供保險加速器專案（Insurance Accelerator）方便買家尋找保險經紀人。你也可以透過原有配合保險廠商投保，只需記得務必將亞馬遜列為附加被保險人。     .     .     .       亞馬遜一直都是以客戶至上的核心原則在操作，保障索賠政策（A-to-Z Guarantee）方便買家更快速的獲得退款，但也很可能使賣家蒙受損失。凡是面對須要退款或索賠的爭議狀況，即時處理並且跟蹤包裹狀態，讓你的亞馬遜運營之路更加順暢。  

國際電商巨頭亞馬遜一直都是許多企業想要攻占的商機寶地。但是在競爭激烈的紅海市場中，數以百萬的賣家販售著五花八門的產品，不論是身為製造商想要開發新品項、還是身為非製造商想要尋找有利可圖的商品，在好的時機點選擇正確品項攻進市場都是非常重要的！今天文筆編輯群不只整理出2021上半年的亞馬遜銷售趨勢，更要帶你布局下半年，尋找後疫情時代熱門品類。 疫情影響下的亞馬遜銷售變化 2020年新冠疫情無疑對消費習慣進行了巨大的影響：遠距工作（Work from home）、居家隔離讓以往不習慣網購的族群也開始加入廣大的消費者基數內，更甚至讓一些以往銷售平淡的品類變成流行熱銷品。   消費性電子用品 Electronics 因為不能出門，待在家中的時間愈來愈長，更多消費者開始尋找家中的娛樂用品，讓常態熱銷的電子用品品類需求大幅提高，甚至造成供不應求的現象；機上盒、智慧電視、遊戲機都是相當值得關注的品類。The Roku Streaming Stick+便是一個很好的實例：多元化的智慧串流裝置，在疫情加持下，可以達到月銷超過50000台的佳績。   電腦與相關配件 Mobile Phones & Accessories 辦公室上班族轉為在家工作後，對家庭電腦配備的要求不同以往，許多人都在疫情期間將家裡配備大升級，以應對工作需求，相關的品類也跟著水漲船高；筆記型電腦（如Acer、Mac）、智慧手錶（如Apple watch、LETSCOM Smart Watch）都是疫情時期的爆款首選。   家庭&廚房用品 Home & Kitchen 疫情下倒閉的餐廳不勝枚舉，不能內用大大影響了一般外食族群，也讓更多人開始思考自己備餐的可能性。更多人開始選擇自己煮飯開伙，相關廚具用品、電子鍋、鍋鏟、鍋具等銷售量都有明顯成長趨勢。   服飾用品 Clothing 服裝不論在哪個平台一直都是高需求的品類，受眾更是無關男女老幼通通可以包辦。值得注意的是鑒於一整天待在家，疫情期間運動和休閒服飾銷量大幅提升，以滿足更多無法出門運動或是想嘗試在家開始培養運動習慣的族群。       .     .     .       今天筆編為大家整理了近期選品的熱門潮流，提供給大家作為下半年選品的參考方向。但選品除了跟隨潮流外，材積、重量、物流、倉儲等也都是新品需要格外注意的安排細節；選品時務必要針對品類再進行更細緻的調查，才不會造成不必要的損失。     文筆網路跨境代運營提供的一站式服務從初期的選品便會提供完整的市場分析報告，針對產品優勢劣勢與市場進行媒合分析，讓您在進入市場前便能有更完善的規劃準備。手上有很多產品，卻不知道該如何挑選？立即連繫文筆網路，由跨境專員為您服務，與您攜手開拓亞馬遜訂單！

亞馬遜線上教學那麼多，自己做還需要代運營商嗎？代運營商百百種，如何選擇最適合自己的？ 2020年因應疫情影響，全球有更多的產業皆投入線上電商市場，單單截至2020年5月為止，電商銷售額便已成長93%（Mastercard SpendingPulse）；如果企業想在疫情中保持高競爭力，投入電商是勢在必行。（延伸閱讀：你該開始重視亞馬遜的理由）   美國最大電子商務平台Amazon有1.5億付費會員，推估單一年便可帶來高達2400億的消費金額，發展潛力相當巨大；只是要如何讓商品映入這些買家的眼簾？如何讓這些消費者願意掏出腰包購買你的產品？這些都是值得思考的問題。亞馬遜上有高達250萬的賣家，平台競爭格外激烈，帳號的操作更須步步為營，以免觸犯平台法規被封鎖帳戶…因此，愈來愈多的企業開始尋求代運營商的幫助，相關需求量不斷提升。     我該找跨境電商代運營商嗎？ 你的企業應該尋求代運營商幫助嗎？還是你的企業有獨立運營Amazon的潛力？想想下面幾個問題，幫助你做出更好的選擇。   對於跨境電商市場，你是純新手？ 跨境電商與傳統出口模式不盡相同（延伸閱讀：跨境電商獲利模式解析），以亞馬遜為例，透過FBA倉庫，賣家在貨物進入亞馬遜之後便不需再擔心後續物流，由亞馬遜負責將貨物送到當地下單的消費者手中，與傳統的國際貿易模式大不相同。如果你是跨境電商的純新手，對平台操作不熟悉，很有可能在一開始註冊或是上架產品時便卡關，無法順利開賣；此時期的你便可以考慮跟著代運營的腳步了解跨境運營流程，一步步熟悉之後站穩起跑點才能讓後續的運營更順利。 你有專門人力資源，時刻管理產品？ 電商平台上競爭激烈，尤其是像亞馬遜這類千萬國際賣家爭奪目光的平台，更需要時刻關注平台上的市場動態、演算法、政策變化等…在上架後及時關注、並且每月調整運營方向與廣告行銷預算，都是需要投注相當的人力成本，才有機會獲取更多訂單量。若是公司本就沒有相關專業人才，在摸索階段不只會浪費時間，更可能造成長期的凍結虧損；投注固定少量金額將產品維護、優化、定期總結等交由代運營執行，可能便是一個事半功倍的方法，更能減少人力開銷。   「上架→等單→出貨」可能是許多不專業賣家一開始進入Amazon的心態，很可惜Amazon不是這種類型的跨境電商渠道；單在美國就有超過8成的網購消費者會在Amazon上面購物，平台上的競爭絕對比想像中還要激烈。       .     .     .         文筆網路跨境代運營服務以45年電商經驗輔佐，於2015年前後開始進入跨境電商市場；結合中台美日合作團隊與集團豐沛資源，現在我們已經是台灣首屈一指的代運營服務商，每年操盤數十個客戶賣家帳號，協助邁向企業成功。我們提供的一站式服務包含產品設計、品牌註冊、帳戶上架運營到後續廣告與季度分析規劃，全面性的包辦您的跨境運營，讓您僅需專注在產品開發；對跨境市場有一點動心了嗎？對代運營服務有一點好奇嗎？立即連繫文筆網路，我們會有跨境帳戶顧問與您接洽，回答您的對於跨境的種種疑問。