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《udn 財經人物》記者 / 彭慧明

柯愫吟 談笑迎戰老對手

京站總經理柯愫吟

由日勝生集團主導的台北京站時尚廣場(Q Square),12月上旬正式開幕,加入百貨戰場。京站總經理柯愫吟帶著前衣蝶百貨團隊,又在台北車站對上了「老對手」新光三越。她笑說,希望把餅做大、繁榮商圈,而不是爭奪客源。

曾任衣蝶 衝出新光夾殺

打著台北車站「新北口」口號,京站時尚廣場Q square號稱要打造新商圈,笑臉背後,是激烈競爭的現實。柯愫吟先前在力霸集團旗下的衣蝶百貨工作,這家號稱台灣第一家的女性百貨,創下不少百貨業的
圖/聯合報提供
第一:包括最豪華的女用洗手間、帥哥門僮為女性服務等,都曾造成話題。

但最熱鬧的爭議,是衣蝶百貨當初被旁邊的新光三越南京西路店抵制,雙方隔鄰而居,新光三越基於競爭理由,要求廠商選邊站,逼使不少一線專櫃退出衣蝶。

回憶當時,柯愫吟說,其實除了競爭外,還包括廠商對衣蝶能不能真的成為第一家女性百貨公司很有疑問,設櫃當然也很猶豫。

為了打破市場限制,也走出差異化,柯愫吟大膽引進當時百貨界首創的「自營品牌」概念,投入開發自營品牌,快速導入海外流行商品。例如,當時獨家在衣蝶百貨設櫃的法國設計師品牌lilith,每個月營業額都在百萬元以上,常要追加進貨。知名的Anna Sui、Y's、Plantation等也都曾是衣蝶自營的進口服裝品牌。

柯愫吟鼓勵旗下員工開發海外好的流行品牌,畢竟現在百貨公司同質性太高,若百貨公司引進一線品牌,業績好很正常,但是業者永遠不會知道自己的客戶是什麼樣子;而且「那也不是我們的功勞」,都是廠商貼上促銷費用得來的成果。做自營品牌的確毛利不會高,但能夠「看見」自己的客戶,才有辦法賺到錢。

負面成長 面對宿敵有經驗

衣蝶在母集團沒有爆發財務危機前,一度計畫和日勝生合作,在交九轉運站設立另一家衣蝶,同時也派了柯愫吟和團隊進駐;但在財務危機爆發、衣蝶連商標、經營權都易主後,日勝生決定自營商場,柯愫吟覺得整個團隊解散太可惜,於是就成為現在「京站」的經營班底。

不過,同樣的危機也再度發生。新光三越對於廠商重複設櫃很有意見,原本業者已經簽約敲定、甚至進入賣場開始裝潢櫃位,在面對「選邊站」的要求後,不得不向柯愫吟道歉後退出。有知名的上櫃企業原本承諾要設立五個品牌專櫃,最後只能留下一個品牌,幾乎是「地下一樓撤到四樓」。

兩三個月之間撤出了十多家專櫃,對整個商場打擊嚴重。但當初自營品牌的訓練,讓京站團隊可以繼續找新的品牌進駐。她笑說,好在已經有經驗,這是一個「負面成長」,讓她們學會缺少大品牌的幫助下,走自己的路,抓客戶的定位。

貴人相挺 日勝生千金出招

這其中,除了仍有大品牌ESPRIT的支持外,日勝生董事長林榮顯的女兒也助一臂之力。原來這位小女生很有時尚眼光,過去已經有挑選流行商品的經驗,柯愫吟請她主導的祕密武器,採購美國日本等地知名潮T,設立專櫃「Tezz」,希望更深入打進時髦年輕人生活。

工作再累再辛苦,柯愫吟很少生病,從不頭痛,但10月重新敲定所有的專櫃後,她突然頭痛欲裂。醫生做完所有能做的檢查,只告訴她:「什麼毛病都沒有,但你的腦很累,要讓它休息!」建議她休個長假。

「這怎麼可能!」柯愫吟說,累歸累,面對這麼多「貴人」相挺,加上老團隊的支持,12月一定讓大家看見不一樣的百貨商場。

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